Términos y Condiciones de Servicio

Los presentes Términos y Condiciones de Servicio (en adelante, «Términos») regulan el acceso y uso de FeedReply, servicio de automatización de respuestas a reseñas de Google Business Profile mediante inteligencia artificial, disponible en feedreply.com (en adelante, «el Servicio»).

El titular del Servicio es [NOMBRE_LEGAL] (en adelante, «FeedReply» o «nosotros»), con NIF [NIF] y domicilio fiscal en [DIRECCIÓN_FISCAL], España.

El acceso al Servicio implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos. Si no está de acuerdo con alguna de las cláusulas, debe abstenerse de utilizar el Servicio.

FeedReply es un servicio dirigido exclusivamente a personas jurídicas o personas físicas que actúen en el ejercicio de su actividad profesional o empresarial (clientes B2B). No está dirigido a consumidores finales a título particular.

FeedReply proporciona las siguientes funcionalidades principales:

• Conexión del perfil de Google Business Profile del cliente mediante autenticación OAuth 2.0.
• Monitorización automática de nuevas reseñas publicadas en dicho perfil.
• Generación de respuestas personalizadas mediante modelos de inteligencia artificial de terceros en función del tono configurado por el cliente.
• Publicación automática de dichas respuestas en Google Business Profile en nombre del cliente, sin intervención manual previa salvo que el cliente configure expresamente el modo de revisión.
• Panel de control (dashboard) para consultar el historial de reseñas procesadas y respuestas publicadas.

El cliente reconoce que FeedReply actúa como herramienta de automatización y que las respuestas publicadas se emiten en su nombre. El cliente es el único responsable del contenido publicado en su perfil de Google Business Profile.

Para acceder al Servicio, el cliente debe crear una cuenta proporcionando una dirección de correo electrónico válida y los datos de su negocio. El cliente se compromete a proporcionar información veraz, exacta y actualizada.

El cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas bajo su cuenta. Debe notificarnos inmediatamente cualquier uso no autorizado a través de legal@feedreply.com.

FeedReply se reserva el derecho a suspender o cancelar cuentas que incumplan estos Términos, proporcionen información falsa o sean utilizadas de forma fraudulenta.

4.1 Período de prueba. FeedReply ofrece un período de prueba gratuito de 7 días naturales con las funciones del plan Pro sin tarjeta NFC, sin necesidad de facilitar datos de tarjeta de crédito. La prueba no se activa automáticamente al registrarse: el cliente la activa cuando lo desea desde su panel, una sola vez por persona (mismo correo o cuenta de Google), y el plazo de 7 días empieza a contar en ese momento. Al finalizar el período de prueba, el acceso al Servicio quedará suspendido hasta que el cliente contrate un plan de pago.

4.2 Planes de pago. Los precios vigentes son los publicados en feedreply.com en el momento de la contratación. La suscripción es mensual y se renueva automáticamente salvo cancelación expresa antes del inicio del siguiente período.

4.3 Facturación. El procesamiento de pagos es gestionado por Stripe, Inc., un proveedor de servicios de pago externo. FeedReply no almacena datos de tarjeta de crédito ni instrumentos de pago. Al contratar un plan, el cliente acepta también las condiciones de uso de Stripe.

4.4 Impuestos. Los precios indicados incluyen los impuestos aplicables (con carácter general, el IVA español del 21%). El desglose de la base imponible y de los impuestos se incluye en la factura correspondiente.

4.5 Retrasos en el pago. Si el pago no puede procesarse, Stripe reintenta el cobro según su propia política (durante esos reintentos el Servicio se mantiene activo por cortesía). Si los reintentos se agotan y la suscripción se cancela, el acceso se suspende hasta que el cliente contrate un plan de nuevo. Tras la cancelación, los datos se conservan mientras la cuenta exista: el cliente puede reactivar el Servicio contratando un plan, o eliminar su cuenta en cualquier momento desde Ajustes (borrado inmediato e irreversible, con los plazos de conservación que detalla la Política de Privacidad).

4.6 Tarjeta NFC física. Los planes con tarjeta NFC (Básica NFC y Pro NFC) incluyen una (1) tarjeta NFC física, que se envía al convertir el período de prueba en una suscripción de pago. En el plan Pro NFC pueden contratarse tarjetas adicionales para otras ubicaciones por 10€ (pago único por tarjeta; no reembolsable una vez enviada la tarjeta). La redirección de la tarjeta al formulario de reseñas de Google funciona únicamente mientras la suscripción esté activa y el plan contratado incluya tarjeta NFC (Básica NFC o Pro NFC); si el cliente cambia a un plan sin tarjeta, la tarjeta deja de redirigir hasta que vuelva a un plan que la incluya. La tarjeta facilita el acceso al formulario de reseñas de Google: no garantiza reseñas ni valoraciones positivas.

4.7 Precio de lanzamiento. (a) El precio de lanzamiento existe únicamente en los planes Pro: 29 €/mes (Pro) y 39 €/mes (Pro NFC), impuestos incluidos, frente a las tarifas normales de 39 €/mes y 49 €/mes respectivamente. Los planes Básica y Básica NFC (19 €/mes y 29 €/mes) no tienen precio de lanzamiento y se cobran siempre a tarifa completa. (b) La promoción está limitada a las 50 primeras plazas. Se entiende ocupada una plaza por cada suscripción viva del nivel Pro (Pro o Pro NFC) en el sistema de facturación (activa, en prueba o con pago pendiente de regularizar); las suscripciones de nivel Básica no ocupan plaza. El número de plazas disponibles se publica en feedreply.com/pricing y se calcula a partir de los datos del sistema de facturación (con un desfase de hasta unos minutos). Si una suscripción deja de estar viva, su plaza vuelve a quedar disponible mientras no se hayan agotado las 50. (c) El precio de lanzamiento se aplica durante los 24 primeros meses desde la activación de la suscripción de pago. A partir del mes 25, la suscripción se renueva automáticamente por la tarifa normal vigente en ese momento en feedreply.com/pricing. (d) Durante esos 24 meses, cambiar entre Pro y Pro NFC (en ambos sentidos) conserva el precio de lanzamiento hasta la fecha de fin original de la promoción del cliente, así como mejorar a Pro desde un plan Básica lo concede si quedan plazas. Bajar a un plan Básica supone la pérdida definitiva del precio de lanzamiento, también para futuras subidas de plan. (e) La promoción no es acumulable con otras ofertas y puede darse por finalizada al agotarse las 50 plazas.

5.1 Cancelación por el cliente. El cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de control. La cancelación surte efecto al final del período de facturación en curso. No se realizan reembolsos proporcionales por días no utilizados dentro del período ya facturado.

5.2 Cancelación por FeedReply. FeedReply puede cancelar o suspender el acceso al Servicio con un preaviso de 15 días, salvo en casos de incumplimiento grave de estos Términos, en cuyo caso la cancelación podrá ser inmediata.

5.3 Derecho de desistimiento. Dado que FeedReply es un servicio B2B dirigido a profesionales y empresas, el derecho de desistimiento regulado en el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU) para consumidores no resulta aplicable con carácter general. No obstante, si en algún caso resultara aplicable, el plazo de ejercicio es de 14 días naturales desde la contratación, y su ejercicio conlleva el cese inmediato del acceso al Servicio. Para ejercerlo, contacte a legal@feedreply.com.

El cliente se compromete a:

• Utilizar el Servicio únicamente para gestionar perfiles de Google Business Profile sobre los que tenga titularidad o autorización expresa.
• No utilizar el Servicio para publicar respuestas falsas, engañosas, difamatorias o que infrinjan derechos de terceros.
• No intentar acceder de forma no autorizada a sistemas, datos o cuentas de otros usuarios.
• No realizar ingeniería inversa, descompilar ni intentar obtener el código fuente del Servicio.
• No revender, sublicenciar ni transferir el acceso al Servicio a terceros sin autorización escrita previa de FeedReply.
• Cumplir las políticas de uso de Google Business Profile API y las condiciones de uso de Google aplicables.

El incumplimiento de estas obligaciones podrá dar lugar a la suspensión o cancelación inmediata de la cuenta, sin derecho a reembolso.

7.1 Límites de uso razonable. Para proteger la estabilidad del Servicio, contener los costes de servicios de terceros (Google, proveedores de inteligencia artificial, correo electrónico) y prevenir usos abusivos, FeedReply aplica límites diarios, que se publican a continuación (por cuenta; el goteo del historial previo se aplica por ubicación). En los planes Pro estos valores no suponen un límite práctico: son techos de seguridad frente a bucles, errores de integración o usos abusivos, inalcanzables en un uso normal de negocio.

7.2 Historial previo. Las reseñas anteriores a la conexión de la cuenta se responden con un ritmo diario limitado (goteo), por ubicación, para no procesar historiales completos de golpe: 5/día en la prueba, 30/día en Básica y 200/día en Pro. Las reseñas posteriores a la conexión no están sujetas a ese goteo. El goteo regula el procesamiento automático: el cliente puede responder antes una reseña del historial manualmente desde el panel, con los límites generales de su plan (generación manual y publicaciones). El goteo continúa mientras la cuenta esté activa hasta vaciar el historial.

7.3 Efecto de los límites. Al alcanzar un límite, la acción afectada no se ejecuta: las acciones automáticas (por ejemplo, la generación de respuestas del sistema) se reprograman y retoman en la siguiente ejecución; las acciones manuales pueden reintentarse cuando el contador se restablezca (los contadores se reinician a las 00:00 UTC; madrugada en España). Ningún límite genera cargos adicionales y los datos ya procesados no se pierden. Los avisos por correo electrónico están sujetos además a topes técnicos anti-spam; las notificaciones dentro del panel no se limitan.

7.4 Actualizaciones. FeedReply podrá ajustar estos límites por motivos técnicos, de seguridad o de coste de terceros. Los valores aplicables serán los publicados en esta página, con su fecha de última actualización. Los ajustes que no reduzcan los límites del plan contratado (aumentos o matices técnicos) entran en vigor con su publicación; los ajustes que reduzcan de forma relevante los límites del plan contratado se considerarán cambio sustancial a los efectos del apartado 13 y se comunicarán con al menos 15 días de antelación, salvo las medidas urgentes de seguridad, que podrán aplicarse de inmediato informando al cliente lo antes posible. En ningún caso estos ajustes alterarán el precio del plan contratado.

Las reseñas que aparecen en Google Business Profile son generadas por usuarios de Google y constituyen contenido de terceros. FeedReply accede a dichas reseñas exclusivamente para generar y publicar respuestas en nombre del cliente, en el marco de las funcionalidades del Servicio.

FeedReply no es responsable del contenido de las reseñas de terceros ni de las actuaciones de los usuarios de Google. El cliente es el único destinatario de la funcionalidad de respuesta automática y el responsable de supervisar el contenido publicado en su perfil.

El procesamiento de los textos de reseñas se realiza con fines exclusivos de generación de respuestas. FeedReply no vende, cede ni explota comercialmente los textos de reseñas de terceros para ninguna otra finalidad.

FeedReply utiliza servicios de inteligencia artificial de terceros para la generación de respuestas. El cliente reconoce y acepta que:

• Las respuestas generadas por IA pueden contener imprecisiones, errores o contenido no apropiado en casos excepcionales.
• FeedReply no garantiza que todas las respuestas generadas sean adecuadas para cada contexto específico.
• El cliente es el responsable final del contenido publicado en su perfil de Google Business Profile, independientemente de que haya sido generado automáticamente.
• El cliente puede configurar el Servicio en modo de revisión manual si desea aprobar cada respuesta antes de su publicación.

FeedReply no será responsable por las consecuencias derivadas de respuestas publicadas automáticamente que el cliente no haya revisado.

FeedReply se esfuerza por mantener una disponibilidad elevada del Servicio, pero no garantiza una disponibilidad del 100%. El Servicio puede interrumpirse temporalmente por motivos de mantenimiento, actualizaciones técnicas, fallos de infraestructura de terceros (Vercel, Supabase, Google API y Gemini) u otras causas de fuerza mayor.

FeedReply no asume responsabilidad por interrupciones del Servicio derivadas de fallos en los servicios de terceros sobre los que no tiene control directo, en particular la API de Google Business Profile.

En caso de interrupciones planificadas de duración significativa, FeedReply informará a los clientes con la mayor antelación posible.

En la medida máxima permitida por la legislación española aplicable, FeedReply no será responsable por:

• Daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o perjuicios reputacionales derivados del uso o imposibilidad de uso del Servicio.
• El contenido de las respuestas publicadas automáticamente en nombre del cliente.
• Cambios en las políticas o APIs de Google que afecten al funcionamiento del Servicio.
• El uso fraudulento o no autorizado de la cuenta del cliente si este no ha tomado las medidas razonables de seguridad.

La responsabilidad total de FeedReply frente al cliente, por cualquier concepto, no excederá del importe abonado por el cliente en los 3 meses anteriores al hecho que origine la reclamación.

FeedReply y todos sus componentes (software, diseño, interfaces, marca, logotipos, textos y cualquier otro elemento) son propiedad de [NOMBRE_LEGAL] o de sus licenciantes, y están protegidos por la legislación española e internacional de propiedad intelectual e industrial.

El cliente recibe una licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder al Servicio exclusivamente durante la vigencia de su suscripción y conforme a estos Términos.

Las respuestas generadas por el Servicio y publicadas en el perfil del cliente se consideran contenido del cliente. FeedReply no reclama derechos de propiedad intelectual sobre dichas respuestas.

FeedReply se reserva el derecho a modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán comunicadas al cliente por correo electrónico y/o mediante aviso destacado en la plataforma con al menos 15 días de antelación a su entrada en vigor.

El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigor de los nuevos Términos implicará su aceptación. Si el cliente no acepta las modificaciones, podrá cancelar su suscripción antes de la fecha de entrada en vigor sin penalización.

Los presentes Términos se rigen por la legislación española, incluyendo la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI), el Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).

Para la resolución de cualquier controversia derivada de estos Términos, las partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de España competentes según la normativa vigente.

Sin perjuicio de lo anterior, FeedReply informa de la existencia de la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea, disponible en https://ec.europa.eu/consumers/odr.

15.1 Elegibilidad y vínculo. El programa está disponible para clientes con una suscripción de pago viva (activa o con un pago pendiente de regularizar). Cada cliente dispone de un enlace de invitación único. La persona que se registra a través de ese enlace queda vinculada de forma permanente como referido del cliente invitador: una cuenta solo puede ser referida una vez y el vínculo no puede reasignarse. El vínculo queda registrado desde el alta, aunque el referido no llegue a contratar ningún plan.

15.2 Cálculo del descuento. Por cada referido que «cuente» (apartado 15.3), el invitador obtiene un descuento del 10% sobre el precio vigente de su plan en cada momento, aplicable a todos los planes, incluidas las modalidades con tarjeta NFC.

• El descuento se acumula por referidos hasta un máximo del 100% del precio del plan del invitador. Con 10 o más referidos que cuenten, las facturas del invitador pueden ser de 0 € manteniendo la suscripción activa y el acceso completo al Servicio.
• Computan a la vez un máximo de 20 referidos. Los que superen ese máximo no incrementan el porcentaje, pero cubren la posible caída de otros referidos: si uno deja de contar, pasa a computar el siguiente. El descuento nunca supera el 100% del precio del plan.
• El porcentaje se calcula sobre el precio vigente en cada factura una vez aplicados los descuentos de importe fijo (como el precio de lanzamiento); no se aplica de forma compuesta entre descuentos de porcentaje.
• El descuento se aplica exclusivamente a la cuota periódica del plan contratado: no se aplica a compras puntuales (por ejemplo, tarjetas NFC adicionales), a importes ya facturados ni a servicios de terceros.
• El descuento es personal, no transferible, no heredable, no canjeable por dinero en efectivo y no reembolsable. Su naturaleza se detalla en el apartado 15.6.
• Los cambios de descuento se aplican a partir del siguiente cobro de la suscripción; no modifican las facturas ya emitidas.

15.3 Cuándo cuenta un referido. Un referido solo cuenta cuando dispone de una suscripción de pago viva (activa, en periodo de prueba con pago, o en dunning) y ha abonado al menos una factura por importe superior a 0 €. No cuenta con pagos incompletos o fallidos. Los referidos del invitador empiezan a computar cuando este acumula al menos 30 días desde su primera factura pagada. Si un referido cancela o su pago se reembolsa o es objeto de una disputa (chargeback), deja de contar y el descuento se recalcula; si vuelve a pagar, vuelve a contar. El descuento solo se aplica mientras el invitador tenga una suscripción de pago viva: si cancela y vuelve a contratar, el descuento se recalcula con los referidos que cuenten en ese momento y se aplica desde el siguiente cobro, sin regularizar los periodos sin suscripción.

15.4 Prohibiciones y retirada. Queda prohibido el auto-referido, la creación de cuentas duplicadas, la reutilización de datos de pago o de facturación de terceros y, en general, cualquier uso artificial o fraudulento del programa. FeedReply podrá rechazar vínculos, retirar el descuento y/o dar de baja del programa —con efecto desde la factura siguiente o, en caso de fraude manifiesto, de forma inmediata— a quien incumpla estas reglas. Los patrones de cancelación de referidos no determinan por sí solos la retirada del descuento: en esos casos el descuento se recalcula conforme al apartado 15.3 y FeedReply valora el caso de forma individualizada. Salvo fraude manifiesto, FeedReply comunicará al invitador el motivo de la medida y le dará la oportunidad de aportar explicaciones antes de que sea efectiva. La retirada no afecta a los descuentos ya aplicados en facturas anteriores. Solo el invitador recibe el descuento; los referidos no reciben ninguna compensación. El programa no es multinivel ni piramidal: la ventaja deriva de la contratación y el pago efectivos del Servicio, no de la captación de nuevos participantes.

15.5 Modificación del programa. FeedReply podrá modificar el programa (por ejemplo, el porcentaje de descuento, el número máximo de referidos computables o las condiciones de cómputo) o suspenderlo temporalmente por motivos técnicos, organizativos o de seguridad, conforme al apartado 13 (preaviso de 15 días). Las modificaciones no se aplicarán retroactivamente a las facturas ya emitidas. Si FeedReply pone fin al programa, los descuentos ya devengados por referidos que sigan contando se mantendrán durante al menos 12 meses desde la fecha de fin, o hasta la cancelación de la suscripción del invitador si esta es anterior. El tratamiento de datos asociado al programa se describe en la Política de Privacidad.

15.6 Naturaleza del descuento. El descuento del programa es una reducción comercial del precio del Servicio, de carácter personal y no transferible. No constituye dinero, saldo, crédito, medio de pago ni retribución por servicio alguno: no puede canjearse, convertirse ni abonarse en efectivo, no se hereda ni se cede a terceros, y no genera ningún derecho sobre FeedReply más allá de su aplicación en la facturación de la suscripción del invitador mientras concurran las condiciones de este apartado 15. Cuando el porcentaje alcanza el 100%, la factura puede ser de 0 €, sin que el invitador reciba importe alguno ni adquiera saldo a su favor. La cancelación de la suscripción, la retirada del descuento (15.4) o el fin del programa (15.5) no dan derecho a compensación, indemnización ni devolución de importes ya facturados por este concepto, sin perjuicio de los derechos que la legislación aplicable reconozca al cliente. El programa no está limitado por plazas ni existencias.

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos, puede contactarnos en: