Términos y Condiciones de Servicio

Los presentes Términos y Condiciones de Servicio (en adelante, «Términos») regulan el acceso y uso de FeedReply, servicio de automatización de respuestas a reseñas de Google Business Profile mediante inteligencia artificial, disponible en feedreply.com (en adelante, «el Servicio»).

El titular del Servicio es [NOMBRE_LEGAL_KYVEX] (en adelante, «FeedReply» o «nosotros»), con NIF [NIF] y domicilio fiscal en [DIRECCIÓN_FISCAL], España.

El acceso al Servicio implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos. Si no está de acuerdo con alguna de las cláusulas, debe abstenerse de utilizar el Servicio.

FeedReply es un servicio dirigido exclusivamente a personas jurídicas o personas físicas que actúen en el ejercicio de su actividad profesional o empresarial (clientes B2B). No está dirigido a consumidores finales a título particular.

FeedReply proporciona las siguientes funcionalidades principales:

• Conexión del perfil de Google Business Profile del cliente mediante autenticación OAuth 2.0.
• Monitorización automática de nuevas reseñas publicadas en dicho perfil.
• Generación de respuestas personalizadas mediante modelos de inteligencia artificial (Claude API de Anthropic) en función del tono configurado por el cliente.
• Publicación automática de dichas respuestas en Google Business Profile en nombre del cliente, sin intervención manual previa salvo que el cliente configure expresamente el modo de revisión.
• Panel de control (dashboard) para consultar el historial de reseñas procesadas y respuestas publicadas.

El cliente reconoce que FeedReply actúa como herramienta de automatización y que las respuestas publicadas se emiten en su nombre. El cliente es el único responsable del contenido publicado en su perfil de Google Business Profile.

Para acceder al Servicio, el cliente debe crear una cuenta proporcionando una dirección de correo electrónico válida y los datos de su negocio. El cliente se compromete a proporcionar información veraz, exacta y actualizada.

El cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas bajo su cuenta. Debe notificarnos inmediatamente cualquier uso no autorizado a través de legal@feedreply.com.

FeedReply se reserva el derecho a suspender o cancelar cuentas que incumplan estos Términos, proporcionen información falsa o sean utilizadas de forma fraudulenta.

4.1 Período de prueba. FeedReply ofrece un período de prueba gratuito de 7 días naturales desde el registro, sin necesidad de facilitar datos de tarjeta de crédito. Al finalizar el período de prueba, el acceso al Servicio quedará suspendido hasta que el cliente contrate un plan de pago.

4.2 Planes de pago. Los precios vigentes son los publicados en feedreply.com en el momento de la contratación. La suscripción es mensual y se renueva automáticamente salvo cancelación expresa antes del inicio del siguiente período.

4.3 Facturación. El procesamiento de pagos es gestionado por Stripe, Inc., un proveedor de servicios de pago externo. FeedReply no almacena datos de tarjeta de crédito ni instrumentos de pago. Al contratar un plan, el cliente acepta también las condiciones de uso de Stripe.

4.4 Impuestos. Los precios indicados no incluyen el IVA aplicable según la legislación española vigente, que se añadirá en la factura correspondiente.

4.5 Retrasos en el pago. Si el pago no puede procesarse, FeedReply suspenderá el acceso al Servicio hasta que se regularice la situación. Los datos del cliente se conservarán durante 30 días adicionales antes de la cancelación definitiva de la cuenta.

5.1 Cancelación por el cliente. El cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de control. La cancelación surte efecto al final del período de facturación en curso. No se realizan reembolsos proporcionales por días no utilizados dentro del período ya facturado.

5.2 Cancelación por FeedReply. FeedReply puede cancelar o suspender el acceso al Servicio con un preaviso de 15 días, salvo en casos de incumplimiento grave de estos Términos, en cuyo caso la cancelación podrá ser inmediata.

5.3 Derecho de desistimiento. Dado que FeedReply es un servicio B2B dirigido a profesionales y empresas, el derecho de desistimiento regulado en el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU) para consumidores no resulta aplicable con carácter general. No obstante, si en algún caso resultara aplicable, el plazo de ejercicio es de 14 días naturales desde la contratación, y su ejercicio conlleva el cese inmediato del acceso al Servicio. Para ejercerlo, contacte a legal@feedreply.com.

El cliente se compromete a:

• Utilizar el Servicio únicamente para gestionar perfiles de Google Business Profile sobre los que tenga titularidad o autorización expresa.
• No utilizar el Servicio para publicar respuestas falsas, engañosas, difamatorias o que infrinjan derechos de terceros.
• No intentar acceder de forma no autorizada a sistemas, datos o cuentas de otros usuarios.
• No realizar ingeniería inversa, descompilar ni intentar obtener el código fuente del Servicio.
• No revender, sublicenciar ni transferir el acceso al Servicio a terceros sin autorización escrita previa de FeedReply.
• Cumplir las políticas de uso de Google Business Profile API y las condiciones de uso de Google aplicables.

El incumplimiento de estas obligaciones podrá dar lugar a la suspensión o cancelación inmediata de la cuenta, sin derecho a reembolso.

Las reseñas que aparecen en Google Business Profile son generadas por usuarios de Google y constituyen contenido de terceros. FeedReply accede a dichas reseñas exclusivamente para generar y publicar respuestas en nombre del cliente, en el marco de las funcionalidades del Servicio.

FeedReply no es responsable del contenido de las reseñas de terceros ni de las actuaciones de los usuarios de Google. El cliente es el único destinatario de la funcionalidad de respuesta automática y el responsable de supervisar el contenido publicado en su perfil.

El procesamiento de los textos de reseñas se realiza con fines exclusivos de generación de respuestas. FeedReply no vende, cede ni explota comercialmente los textos de reseñas de terceros para ninguna otra finalidad.

FeedReply utiliza modelos de inteligencia artificial de terceros (Claude API de Anthropic) para la generación de respuestas. El cliente reconoce y acepta que:

• Las respuestas generadas por IA pueden contener imprecisiones, errores o contenido no apropiado en casos excepcionales.
• FeedReply no garantiza que todas las respuestas generadas sean adecuadas para cada contexto específico.
• El cliente es el responsable final del contenido publicado en su perfil de Google Business Profile, independientemente de que haya sido generado automáticamente.
• El cliente puede configurar el Servicio en modo de revisión manual si desea aprobar cada respuesta antes de su publicación.

FeedReply no será responsable por las consecuencias derivadas de respuestas publicadas automáticamente que el cliente no haya revisado.

FeedReply se esfuerza por mantener una disponibilidad elevada del Servicio, pero no garantiza una disponibilidad del 100%. El Servicio puede interrumpirse temporalmente por motivos de mantenimiento, actualizaciones técnicas, fallos de infraestructura de terceros (Vercel, Supabase, Google API, Anthropic API) u otras causas de fuerza mayor.

FeedReply no asume responsabilidad por interrupciones del Servicio derivadas de fallos en los servicios de terceros sobre los que no tiene control directo, en particular la API de Google Business Profile.

En caso de interrupciones planificadas de duración significativa, FeedReply informará a los clientes con la mayor antelación posible.

En la medida máxima permitida por la legislación española aplicable, FeedReply no será responsable por:

• Daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o perjuicios reputacionales derivados del uso o imposibilidad de uso del Servicio.
• El contenido de las respuestas publicadas automáticamente en nombre del cliente.
• Cambios en las políticas o APIs de Google que afecten al funcionamiento del Servicio.
• El uso fraudulento o no autorizado de la cuenta del cliente si este no ha tomado las medidas razonables de seguridad.

La responsabilidad total de FeedReply frente al cliente, por cualquier concepto, no excederá del importe abonado por el cliente en los 3 meses anteriores al hecho que origine la reclamación.

FeedReply y todos sus componentes (software, diseño, interfaces, marca, logotipos, textos y cualquier otro elemento) son propiedad de [NOMBRE_LEGAL_KYVEX] o de sus licenciantes, y están protegidos por la legislación española e internacional de propiedad intelectual e industrial.

El cliente recibe una licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder al Servicio exclusivamente durante la vigencia de su suscripción y conforme a estos Términos.

Las respuestas generadas por el Servicio y publicadas en el perfil del cliente se consideran contenido del cliente. FeedReply no reclama derechos de propiedad intelectual sobre dichas respuestas.

FeedReply se reserva el derecho a modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán comunicadas al cliente por correo electrónico y/o mediante aviso destacado en la plataforma con al menos 15 días de antelación a su entrada en vigor.

El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigor de los nuevos Términos implicará su aceptación. Si el cliente no acepta las modificaciones, podrá cancelar su suscripción antes de la fecha de entrada en vigor sin penalización.

Los presentes Términos se rigen por la legislación española, incluyendo la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI), el Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).

Para la resolución de cualquier controversia derivada de estos Términos, las partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de España competentes según la normativa vigente.

Sin perjuicio de lo anterior, FeedReply informa de la existencia de la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea, disponible en https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos, puede contactarnos en: